Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) rigen el uso del sitio web www.columna.org (el “Sitio”) operado por COLUMNA SPA. Al acceder o utilizar el Sitio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abandonar el Sitio.

Para los servicios médicos de teleconsulta, además aplican los Términos de Teleconsulta, que se aceptan al momento de agendar tu hora.

1. Identificación del Prestador

2. Definiciones

• “El Sitio”: el sitio web www.columna.org y todos sus subdominios, contenido, herramientas y funcionalidades asociadas.
• “COLUMNA SPA” o “el Prestador”: la empresa que opera el Sitio, RUT 77.375.939-1.
• “Usuario” o “tú”: cualquier persona natural que acceda al Sitio, se suscriba al newsletter o utilice cualquier funcionalidad del Sitio.
• “Newsletter”: boletín de contenido educativo enviado por correo electrónico a usuarios suscritos.
• “Contenido educativo”: artículos, guías, infografías, videos y demás materiales informativos publicados en el Sitio.
• “Teleconsulta”: servicio médico independiente prestado por COLUMNA SPA a través de una plataforma operativa de telemedicina, regido por sus propios Términos de Teleconsulta.

3. Objeto del Sitio

COLUMNA.ORG es un sitio de información médica especializada en columna vertebral · contenido bajo dirección editorial del Dr. Yoshiro Sato como Director Médico de COLUMNA SPA. El contenido publicado tiene fines exclusivamente informativos y educativos y no constituye consejo médico individualizado ni reemplaza la consulta médica presencial o por telemedicina.

El Sitio adicionalmente:

• Permite suscribirse a un newsletter educativo voluntario y gratuito
• Permite solicitar agenda para teleconsulta médica
• Provee información sobre el equipo profesional, la metodología y los servicios disponibles

4. Uso del Sitio

4.1 Contenido educativo

• Los artículos, guías y herramientas del Sitio son de carácter informativo general
• No reemplazan la consulta médica presencial ni el diagnóstico profesional
• Cada caso clínico es único y requiere evaluación médica individualizada
• El contenido se actualiza periódicamente conforme avanza la evidencia científica, pero el Prestador no garantiza que el contenido refleje en todo momento la última evidencia disponible

4.2 Newsletter

• La suscripción al newsletter es voluntaria y gratuita
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace presente en cada email o escribiendo a privacidad@columna.org
• No compartiremos tu email con terceros para fines comerciales (ver Política de Privacidad)
• El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es revocable en cualquier momento (Art. 28B Ley 19.496)

4.3 Cookies y tecnologías de seguimiento

El uso del Sitio implica el uso de cookies esenciales para su funcionamiento. Las cookies de analítica y marketing requieren tu consentimiento expreso a través del banner del Sitio. El detalle completo está en la Política de Privacidad sección 6.

4.4 Conducta del Usuario

Al usar el Sitio te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y precisa cuando se te solicite
• No utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros
• No intentar acceder no autorizado a sistemas, bases de datos o cuentas
• No emplear bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer contenido sin autorización
• No reproducir, distribuir, modificar ni comercializar el contenido sin autorización escrita

5. Servicios profesionales (teleconsulta)

Los servicios médicos de teleconsulta se rigen por los Términos de Teleconsulta, que se aceptan al momento de agendar la hora a través de la plataforma operativa de telemedicina. Estos Términos son independientes y complementarios a los presentes Términos y Condiciones.

El servicio de teleconsulta requiere además aceptación de los Términos y Condiciones de la plataforma operativa, que cubren los aspectos técnicos y operativos del acto médico (videoconsulta, ficha clínica electrónica, manejo de datos clínicos, etc.).

6. Material promocional, testimonios y casos representativos

El Prestador puede publicar testimonios, casos clínicos representativos y material educativo en el Sitio y en sus canales de redes sociales. Para evitar inducir a error:

• Los testimonios reales se obtienen con consentimiento expreso del paciente, anonimizados con la leyenda “Testimonio real, nombre modificado” cuando aplica
• Los casos representativos recreados o construidos con fines pedagógicos se identifican con la leyenda “Caso representativo con fines ilustrativos. No constituye testimonio real.”
• En ambos casos, los resultados mostrados no constituyen garantía de resultado individual y dependen de factores propios de cada paciente

El Prestador podrá utilizar datos clínicos anonimizados y agregados para mejora del servicio, investigación y publicaciones científicas, conforme a la Ley 20.120.

7. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, ilustraciones, infografías, diseño, logotipos, código fuente) es propiedad exclusiva de COLUMNA SPA o se utiliza con licencia válida
• La marca COLUMNA.ORG está registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial de Chile (INAPI)
• Las imágenes de inteligencia artificial generadas para el Sitio (ilustraciones editoriales, hero images, infografías) están etiquetadas conforme a las políticas vigentes de las plataformas en que se publican
• Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización escrita previa del Prestador
• El Usuario recibe una licencia personal, intransferible y no exclusiva para uso individual del contenido educativo

Las solicitudes de uso del contenido (citas académicas, referencias en otros sitios, traducciones, etc.) se canalizan a contacto@columna.org.

8. Limitación de Responsabilidad

• COLUMNA SPA no se responsabiliza por decisiones tomadas por el Usuario en base al contenido informativo del Sitio sin haber consultado previamente con un profesional médico de su confianza
• El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio. Pueden producirse mantenimientos, fallas de proveedores externos (hosting, DNS) o eventos de fuerza mayor que afecten temporalmente el acceso
• Los enlaces externos son responsabilidad de sus respectivos propietarios. La inclusión de un enlace no implica respaldo del contenido enlazado
• La responsabilidad total acumulada del Prestador por cualquier reclamación derivada del uso del Sitio no excederá los daños directos efectivamente acreditados por el Usuario, con un tope equivalente a los pagos realizados por el Usuario al Prestador en los 12 meses anteriores al evento que genera la reclamación
• En ningún caso el Prestador será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, negligencia grave del Prestador, o en supuestos en que la ley chilena impida dicha limitación
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad médica del Director Médico conforme a la legislación sanitaria vigente

9. Indemnización

9.1. El Usuario mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones derivadas de: (a) información falsa proporcionada deliberadamente; (b) incumplimiento grave de estos Términos; (c) uso no autorizado del contenido del Sitio (Cláusula 7); o (d) actos ilícitos del Usuario que afecten al Prestador.

9.2. Lo anterior se interpreta conforme al Art. 16 de la Ley 19.496 sobre derechos del consumidor y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales, pandemias, conmoción interna
• Actos de autoridad o cambios normativos súbitos
• Fallas generalizadas de telecomunicaciones, electricidad o internet
• Interrupción de plataformas tecnológicas de terceros (hosting, CDN, email marketing)
• Ciberataques de terceros que excedan medidas razonables de seguridad

La parte afectada debe notificar a la otra en plazo razonable desde el inicio del evento y esforzarse en mitigar sus consecuencias. Si el evento persiste de forma prolongada, cualquiera de las partes podrá terminar el vínculo, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones devengadas hasta ese momento.

11. Confidencialidad

• COLUMNA SPA mantendrá confidencialidad sobre la información personal y de comunicaciones del Usuario, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 19.628
• Cuando el Usuario suscriba comunicaciones bilaterales con el Prestador (correo electrónico, formulario de contacto), el contenido de esa correspondencia se trata como confidencial salvo que la ley exija su comunicación a autoridades
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación del vínculo entre Usuario y Prestador

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales recopilados a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y derechos del paciente.

El Usuario tiene los derechos ARCO+ (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Bloqueo y derecho a no decisiones automatizadas) descritos en la Política de Privacidad sección 7.

13. Modificaciones y Vigencia

13.1. El Prestador puede modificar estos Términos para reflejar cambios en las prácticas, nuevas funcionalidades del Sitio o modificaciones legales. Los cambios sustantivos se notificarán mediante:

• Publicación en el Sitio con la nueva fecha de actualización
• Aviso destacado en el Sitio con anticipación razonable
• Correo electrónico a suscriptores activos cuando los cambios afecten sus derechos

13.2. Estos Términos entran en vigor desde su publicación en el Sitio y se aplican a partir del primer uso del Sitio posterior a la modificación.

13.3. Las obligaciones de confidencialidad, protección de datos personales y propiedad intelectual subsisten más allá de la terminación del uso del Sitio por parte del Usuario.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

14.2. Resolución voluntaria previa. Las partes pueden intentar resolver controversias mediante negociación directa o mediación antes de recurrir a tribunales. Este mecanismo es voluntario y no excluye los derechos del consumidor.

14.3. Jurisdicción. Serán competentes los Tribunales Ordinarios de Santiago, sin perjuicio del derecho del Usuario a recurrir ante:

• SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) conforme a la Ley 19.496
• Juzgados de Policía Local según la Ley 18.287
• Superintendencia de Salud si la controversia se relaciona con un acto médico (Ley 20.584): www.supersalud.gob.cl · 600 6000 102
• Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funciones (Ley 21.719, diciembre 2026)

Estos derechos del Usuario son independientes entre sí y de cualquier otra acción legal disponible.

15. Contacto

Última actualización: 6 de mayo de 2026